Para nomenclatura das permissões segue-se o Padrão de Permissões

Relações das Permissões

Create

Permissão exclusiva para criação de novo ticket

1. Permite criar um novo ticket

   ticket.create

List

Permissões exclusivas para listagem

1. Permite listar todos os tickets, independente de status e atribuição

   ticket.list

2. Permite listar todos os tickets criados pelo usuário logado na plataforma

   ticket.createdByIsMe.list

3. Permite listar todos os tickets atribuídos à mim

   ticket.assignedUserIsMe.list

4. Permite listar todos os tickets pertencentes à filas (grupos) do qual eu sou membro

   ticket.onMyQueues.list

5. Permite listar todos os tickets não atribuídos à ninguém

   ticket.assignedUserIsNull.list

6. Permite listar os tickets cujo o recipient é o usuário da requisição

   ticket.recipientUserIsMe.list

7. Permite listar as interações (eventos) do chamado:

   ticketUserAction.list

Update

Permissões exclusivas para atualização de um ticket

Permissões para mudar informações Básicas (não inclui Status)

1. Permite editar as informações base de qualquer ticket (não pode alterar o status)

   ticket.update

2. Permite editar as informações base de tickets atribuídos para mim

   ticket.assignedUserIsMe.update

3. Permite editar a propriedade “body” do ticket, que representa o corpo do chamado

   ticket.updateBody

4. Permite adicionar um anexo a um chamado que o usuário possua acesso

   ticket.addFile

Permissões para mudar o Status (apenas o status)

1. Permite alterar o status de qualquer ticket

   ticket.updateStatus

2. Permite alterar o status de um ticket atribuído à mim

   ticket.assignedUserIsMe.updateStatus

3. Permite alterar o status de um ticket do tipo “Aprovação”

   ticket.isApproval.updateStatus

Permissões para mudar AssignedToUser (Responsável)

1. Permite atribuir um ticket para qualquer outro usuário

   ticket.updateAssignedUserToAnyUser

2. Permite atribuir um ticket para o próprio usuário

   ticket.updateAssignedUserToMe

3. Permite remover a sua atribuição a um ticket específico

   ticket.assignedUserIsMe.updateAssignedUserToNull

4. Permite editar as informações base de qualquer ticket (não pode alterar o status)

   ticket.update

5. Permite editar as informações base de tickets atribuídos para mim

   ticket.assignedUserIsMe.update

Delete

Permissões exclusivas para deleção

1. Permite deletar qualquer ticket

   ticket.delete

2. Permite deletar um ticket criado pelo usuário autenticado

   ticket.createdByIsMe.delete