Modelo
O modelo de licenciamento é baseado na quantidade usuários nomeados ativos no mês, com o papel de solucionador.
O que é um usuário solucionador
Usuários solucionadores são aqueles que modificam o status de um ticket direta ou indiretamente através de permissões e/ou disparo fluxos. Por exemplo:
- Se um usuário é responsável por recepcionar um chamado aberto e modificar o chamado do status “Pendente” para o status “Aberto” através do seletor de status ou um botão, este usuário é resolvedor;
- Se um usuário é responsável por solucionar um chamado da sua fila e modificar o chamado para o status “Resolvido” através do seletor de status ou um botão, este usuário é resolvedor;
- Se um usuário abre um chamado e a ação de abertura deste chamado invoca um fluxo ou serviço externo que modifique automaticamente o status deste ou de outro ticket previamente criado, este usuário é resolvedor;
A única exceção à regra são usuários que desempenhem exclusivamente o papel de aprovador, em que é conferido uma gratuidade.
FAQ
- Um usuário solicitante, criador de um chamado pode também ser um usuário resolvedor?
- Quais permissões conferem aos usuários os poderes de modificar o status de um ticket?